第30回

オーナー自身がメンテを手がける
「当事者意識」で隙無き進化を続けるホテル

レジャーホテルへ出向くと感じることが多いのが“止まっているホテル”。開業時はさぞかし華やかで快適だったのだろうと想像するものの、建てっぱなしで手を加えてないのでは？と訝しげになってしまう施設に時々出合う。確かにホテルは装置産業であるが、日々のメンテはもちろんのこと時流に合わせたアイディアなどゲスト目線で客室へ落とし込み続けることは重要だ。

そうした進化には資源配分機能といった点も含め、オーナーの“当事者意識”がキーになることは言うまでも無い。以前から一般ホテルのカップルズユース取り込みがレジャーホテルに与える影響について指摘してきたが、とくにコロナ禍において一般ホテルが宿泊1本勝負ではなくなり、高級ホテルにおいても“禁じ手”だったデイユースが「テレワーク」「フレックスプラン」などという名のもとに、後ろ指を指されず堂々と売れるようになった。

宿泊特化型ホテルに至ってはデイユースの打ち出しはもはや当然、あの低料金にして高い快適性と機能性そして清潔感･･･果たしてレジャーホテルは戦えるのだろうか？と考えてしまう。否、評論家的に少々辛辣な表現をすれば、戦いどころかそのスタートラインにすら立てていないレジャーホテルも存するのは事実だ。当事者意識という点でも一般ホテル、とくに小規模な宿泊特化型ホテル等の方がよりリアリティを感じる。

奈良市の幹線道路を走ると目に飛び込むのが明るく印象的な「HOTEL ROCCO」のロゴ。誘われたかのように側道からエントランスへ入ると、ガレージタイプ風の設えもスタイリッシュで見やすい表示が目に入る。新しい雰囲気を醸し出しているが、築40年弱というハードである。ウッディなロビースペースから客室へ向かうと、ヨーロッパ調のゴージャスなタイプからアジアンテイスト、モダン･スタイリッシュと多彩な客室が揃う。やはり聞いた年数ほどの経年感はない。

関西で複数所有･運営されるオーナーに案内をいただいたが、最後に「車を見ます？」と誘われた。高級車自慢？と思い付いていくと…驚愕の光景が。車に工具や機器が山のように積まれているのだ。ホテル設備や機器の修理やメンテナンスをほとんどオーナー自身の手で対応しているとのこと。長年かけて習得した技術という。HOTEL ROCCOも含め関西一円ワゴン車でメンテに廻っているというが、オーナー自身がメンテすることが、ホテルスタッフが施設を大切に管理することに繋がるといい、すなわち、故障の報告も迅速に行なわれ、結果としてゲストが快適に過ごすことに繋がっていると分析できる。

業者に頼めば時間もコストもかかるだろうことは想像に難くないものの、自らの手に負えないゆえに業者の存在もあるわけで、それは至極常識的な話でもある。一方、仮に自身の手でできるのならば、スピード感も然ることながら何より各ホテルの状態をオーナー自身が常に把握できる。（具体的な金額は伏せるが）年間数百万円のコストカットになっているというが、銭金勘定ばかりで無い。まさに「オーナーという当事者意識」の凄さを車に見たかのようだ。レジャーホテルがおかれた状況、そして危機感をひしひしと感じつつ今日もホテルをメンテする。


HOTEL ROCCO（ホテル ロッコ）
奈良県奈良市宝来町1117
TEL.0742-46-9822

ホテル評論家　瀧澤 信秋氏
日本で数少ない宿泊者・利用者目線のホテル評論家として、テレビやラジオへの出演、雑誌・新聞連載など、多方面で活躍。著書に「365日365ホテル 上」（マガジンハウス）、「ホテルに騙されるな！ プロが教える絶対失敗しない選び方」（光文社新書）など
http://www.takizawa-nobuaki.net/hotel/