天然温泉 満天の湯　ポストコロナ：ニューノーマル時代における
日帰り温泉施設の勝ち方を積極的に追求

　2005年6月のオープンから約15年経つものの、国内最大規模の温泉・スパ情報専門メディア「ニフティ温泉」の“年間ランキング2020”で全国総合第7位、神奈川県女性人気3位といったアワードを複数獲得するなどますますの支持を集めている。

　もっともこれほどの施設であってもコロナ禍の影響は免れなかったようで、20年夏以降の来客者数は前年比8割の水準にとどまったという。20時以降開いている店がなく行き場を失った若者客が、近年のサウナブームも相まって急増したことが下支えとなったとはいえ、特に土・日祝日のピーク帯の年配客およびファミリー層が大きく落ち込んだことが要因だ。
　売上げに関しては、遠距離からも集客する大型スパ系施設が昨年比50％を割り込んだともいわれるなか、同施設では20年春の緊急事態宣言解除後すぐに朝風呂の時間帯の売上げが100％近い数字にまで回復するなど、足元商圏の住民にとって不要不急ではない、生活習慣の一部として利用されていることが奏功し、極端な落ち込みは回避できている様子である。
「収益的に厳しい側面がない訳ではないが、だからこそ、いたずらに入浴料金を値上げしてお客さまの日常使いに負担をかけるようなことは考えていない」（同社常務取締役 久下沼伊織氏）。

　そこで目下注力するのが、来店頻度の向上と、休館日を活用した特別な体験の提供だという。前者に関しては、コロナ禍により男女比のバランスが従来の3対2から2対1にまで崩れたことが背景にある。どんなに感染症対策を徹底しても、また混雑状況をリアルタイムで発信しても、感染することを不安に思う層、すなわち主に女性（≒ファミリー層）はたとえ割引クーポン券を配ったところで来ないとの判断のもと、1か月当たり10回以上来店する300人超の男性常連客を中心に、週1回利用が週2回足を運ぶようになる来店動機を刺激するイベントを実施。全国のご当地ラーメンを週替わりで楽しめる「ラーメン駅伝」を食事処で展開したほか、自粛ムードが続くなかせめて旅行気分を味わってもらえればと、日替わり風呂に投入する入浴剤を日本の名湯・名城にちなんだものにし、あわせてガイドブックのように写真や解説を記したポップ類などを浴槽周辺に展示する企画なども開催した。
「入浴料は温浴施設売上げの肝。値下げせずにいかに来店頻度を高められるかのチャレンジでしたが、どのイベントもおおむね好評を博し売上げの落ち込みを緩やかにすることにつながったことは間違いない」（久下沼氏）。