綜合ユニコム｜［固定客化］＆［新規客獲得］戦術講座

綜合ユニコム｜イノベーションスクール

綜合ユニコム「イノベーションスクール」とは・・・	THE INNOVATION SCHOOL
経営を［改革］［革新］［改善］するイノベーションスクールを開講　本スクールは、事業経営・管理者のための経営実務を習得いただく講座です。　ご要望にお応えし、１テーマ２～３時間で平日夕方開催！　皆様の知識を深め、業務にすぐにお役立ていただけます。

レジャー・ホスピタリティ企業のための販促＆マーケティング講座

集客難・顧客定着難を打開する“逆転”の経営戦略！お客様を新規に集め、
固定化させ、維持・成長させる具体手法とは？

『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!』
『お客様を３週間でザクザク集める方法』著者・高田靖久氏の
［固定客化］＆［新規客獲得］戦術講座
―“上”顧客づくり・管理に活かす「４つのStep」

地域密着サービス業（飲食・美容など）で
圧倒的な効果を実証してきた
髙田靖久氏による、店舗・施設経営を変える

売れる仕組み＝“４つのStep”

構築プログラムをレジャー＆集客事業に
導入するための手法公開！

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ご案内
　消費低迷が続くなか店舗・施設間の競争は一層激化し、顧客獲得のためのやみくもな価格競争が、逆に経営を圧迫する危険性も浮上しています。今重要なのは、顧客を増やし、定着させる仕組みづくりをどう行なっていくか、その具体手法の構築に他なりません。
いずれの店舗・施設においても売上をつくる顧客層は、定着しているリピーター＝「得意客」「ファン客」であり、これら客層といかに結びついていくか、次回につながる『期待感』をどう顧客に伝えるか、そのためのツールの活用方法は大きな関心事です。
　本スクールは、顧客の特性を今一度見直しながら、現状を打開するための具体手法として、「固定客」「新規客」の構築手法として著名な髙田靖久氏の『売れる仕組み=4つのStep』の具体的手法をご開示いただきます。

セミナープログラム＆タイムスケジュール（17:00～20:00）

1. 「売れる仕組みの構築」が、なぜ重要か
　● 「売上を上げる」＝「大事なお客様を維持する」の法則
　● 売れる仕組をつくる４つのＳｔｅｐとは
　● 新規客を集める→お客様を固定化客にする
　　→お客様を成長させる→大事なお客様を維持する
　● 顧客離半反率を抑えることは最大課題

2. 顧客特性・顧客分類を見直してみよう！
　● 売上割合・顧客ピラミッドで見えてくる重要事項とは
　● 「試用客」「浮遊客」「得意客」「ファン客」
　● 顧客を分析すると見えてくる得意客、ファン客の売上貢献度

3. お客様を固定客化し、「得意客」「ファン客」にする具体戦術
　● 継続して来場いただくための集客の[裏ワザ]とは
　● 次に繋がる期待感をどうつくるのか
　● 顧客維持ツールの上手な活用法
　● 定期ダイレクトメール／サンキューメール／ポイントカード／ランクアップ型サービス

4. 新規のお客様を集める具体手法
　● “選ばれない”理由ではなく、“選ばなければいけない”理由を伝える！
　● 競合が星の数ほどある飲食店や美容店はこうして成功した
　● 顧客獲得ツールの上手な活用法
　● チラシ／ニュースレター／ＤＭ戦略

5. 一度のお客様を生涯のお客様へ=顧客価値の最大化
　● 売上本位の考え方を少し変えて、顧客本位に目線を向ける
　● 顧客を飽きさせない、次への期待が顧客の利用頻度をアップさせる

6. 質疑応答
　※事前に参加者のご希望をお聞きし、リクエストの高い項目を深掘りしてまいります。

開催日時	2012年11月5日（月）　17:00～20:00
会場	飯田橋レインボービル会議室東京都新宿区市谷船河原町11　TEL. 03-3260-4791（代） ※詳しい会場案内図は参加証にてお知らせいたします。
参加費	18,900円（1名様・消費税込）

▼内容に関するお問合せは綜合ユニコム株式会社企画事業部〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル　TEL.03-3563-0099

講師プロフィール

高田靖久（たかたやすひさ）
高田靖久「顧客管理」事務所　
3×3ＪＵＫＥ
顧客管理士

1971年生まれ。大手ＩＴ企業で20年間、「ソフトウェアのみを販売するのではなく、結果(売上向上)を販売する」を信条に、主に飲食店・美理容院など地域密着サービス業の個店を中心に、約1,000か所への顧客管理システムの商品企画・販売に携わる。前年比300％アップを実現するなど、指導にあたった多くの店舗で売上拡大店続出の結果を出す。この経験を踏まえ、顧客管理システムを越えた「売れる仕組み構築プログラム」を独自に編み出し、固定客、新規客獲得に活きる具体施策をもとに独立、執筆・講演活動を展開中。主な著書に、『お客様を3週間でザクザク集める方法』（中経出版）、『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!』(同文館出版)、『お客様は「えこひいき」しなさい !』（中経出版）等がある。

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