| セミナープログラム＆タイムスケジュール | |||
※随時小休憩および昼食休憩をとりながら進行してまいります。
３．実践！事前相談の進め方“コミュニケーション術” 〜多岐に渡る提供すべき情報と、お客様の選択肢確保 ○ 相談を円滑にするコミュニケーションのコツ 情報提供のスタンス／会話の切り口、話を引き出すマジックフレーズ ○ 「ここがいい！」と 決めていただくためのコミュニケーション基本ステップ 来社時お迎えの第一声／いたわりの言葉がけ／説明の順序／ 一番知りたいことの引き出し方／お見送り など 【実習】まだ余裕がある場合の事前相談ロールプレイング ○ 葬儀に関して消費者が不安だと思っていること ○ プロからのアドバイスと感じる瞬間 経験の伝え方／多様な選択肢からの取捨選択 ○ 事前相談後の整理 情報の共有／フォローアップ ○ 電話相談のポイント 顔の見えないコミュニケーションでの注意点 ４. 自分達でできる事前相談ツールの整備 ○ 求められる見積書の進化 消費者の不満から見直す、分かりやすい見積書の作り方 ○ 見積書の改革 祭壇料に頼らない利益の確保策、新たな料金設定の提案 ○ 事前相談の多様化に備える これから必要となる諸手続サポート制度の知識 5. 質疑応答・まとめ |
|||
