【C会場】人材育成 　6月28日（火）　第1日目 【C-1】　6月28日（火）　10:15〜12:15（120分）　〈好評！スタッフ育成講座〉   セレモニーアテンダント養成講座【速習編】 ――葬祭接遇業務の深化を目指して   ○葬送儀礼から接遇業務を学ぼう ○「かたち」と「動き」で場の雰囲気をつくる 　 ・ 通常の接遇と式中の接遇とのメリハリ、統一感 　 ・ 全ての基礎となる「接遇基本動作」のチェック 　　　〜表情／目線／待機姿勢／お辞儀／歩き方／案内 等 ○アテンダント、接遇スタッフのこれから 　 ・ 悲嘆を支える組織としての「協働意欲」と「チームビルディング」 ※本講座は、加藤講師によるこれまでの講座をベースとしております。 　 受講済みの方はあしからずご了承ください。 加藤 直美 (有)エムシープロデュース　葬祭接遇インストラクター top▲ 【C-2】　6月28日（火）　12:45〜14:15（90分）   人を介して成果を上げる 経営者・管理者必須のマネジメントセオリー   ○管理者の立場と役割行動の全体像 ○管理者の5機能〜計画／組織化／命令／統制／調整 ○リーダーシップとマネジメント、その発揮方法 ○方針の徹底、サービスマネジメント（品質管理） ○職場の活性化〜管理者からのコミュニケーション術 ※本講座は、和田講師によるこれまでの講座をベースとしております。 　 受講済みの方はあしからずご了承ください。 和田 守 綜合ユニコム�梶@エデュケーショングループ　チーフコンサルタント top▲ 【C-3】　6月28日（火）　14:45〜16:45（120分）   ほめて人を育てる、組織（チーム）を創る ――ほめ達式！ 職場活性化の黄金律   ○「ほめて人を伸ばす」ということの正しい理解 ○世代別クールな社員の火の付け方（ベテラン、若手等） ○ほめ達式「覆面調査」とレポートのポイント 　 ・ 次の行動を促すアプローチが重要 ○どうしても「ほめられない自分」からの脱却方法 ○全社的「ほめる活動」成功事例 西村 貴好 ホスピタリティ・デザインC's　代表／『繁盛店の「ほめる」仕組み』著者 top▲ ［シンポジウムプログラムに戻る］