【C会場】施行&営業スキル・人材育成 　7月8日（木）　第1日目 【C-1】　7月8日（木）　10:00〜12:00（120分）　〈大好評！スタッフ育成講座〉   セレモニーアテンダント養成講座《速習編》 〜現場に出るための基本マナー習得講座   ●悲嘆心理学から見る顧客サポートのコツ 　〜積極的傾聴、アイコンタクト、非言語表現 ●葬送儀礼空間にふさわしい立居振舞の基本 　目線／表情／待機姿勢／立ち方／歩き方／座り方／お辞儀／物の授受／誘導案内／ 　和室の作法 ●お客様の評価を得る言語表現〜対話、案内、説明 ※本講座は、加藤講師によるこれまでの講座をベースとしております。 　受講済みの方はあしからずご了承ください。 加藤 直美 (有)エムシープロデュース　葬祭接遇インストラクター     茨城県生まれ。1990年頃より企業研修講師としての活動を開始し、自動車販売会社、食品メーカーなどで新入社員研修、問題解決研修、コミュニケーション研修などを担当。97年より葬儀スタッフ向け研修会講師のキャリアをスタート。葬儀の現場サポートスタッフとして数多くの施行現場に携わりつつ、葬儀スタッフ向け研修会、葬祭業者向け教育テキスト作成に関わる。2002年、有限会社ＭＣプロデュースに所属。見積りから施行まで、葬儀全体のコーディネーターとして実践を重ねると共に、司会、葬祭椄遇講師として活動中。08年にはＧＣＣ研究所にてグリーフカウンセラー資格を取得し、グリーフサポートの視点を接遇スキルに応用した「接遇コミュニケーション」を研修会に取り入れ評価を得ている。 top▲ 【C-2】　7月8日（木）　12:30〜13:40（70分）   局地競合エリアで勝ち抜くための 葬儀市場の営業（渉外）術   ●葬祭会館の乱立。もう遠い場所からお客は来ない 　〜局地エリア競合を制することが生き残りの条件 ●なぜ会員が増えないのか、なぜ施行が増えないのか ●信用・信頼を築くための営業（渉外）とは 　〜実例（内容・成功例）解説 ●葬祭事業者の「儀式を売る」本質とは 戌亥 正三郎 冠婚葬祭総合コンサルタント top▲ 【C-3】　7月8日（木）　14:10〜15:30（80分）〈大好評！スタッフ育成講座〉   急速に変わりゆく消費者意識に対応する、 信頼される葬祭スタッフ育成のポイント   ●この１年、消費者向けセミナー・葬儀社勉強会から見えたこと ●これからの葬祭サービスの可能性と求められる能力 ●スタッフの意識の高め方、お客様目線の持たせ方 ●今、葬儀社担当者に求められるのは、やはり「相談スキル」 　〜事前相談では、なにを見極め、どんな説明をしたらよいか 柴田 典子 オフィス・シバタ　エンディングデザインコンサルタント top▲ ［シンポジウムプログラムに戻る］