コロナ禍を受け
開発スピードを速める
 
　全国の宿泊施設にPMS（ホテル情報システム）を提供するソリューションベンダーである㈱タップが開発した「tapAppli（タップアプリ）」が、2021年1月、全国30店舗の「東急ステイ」を展開する東急リゾーツ＆ステイ㈱の「東急ステイ高輪」（東京都港区）に、試験導入された。
　今回リリースされたtapAppliは、ホテル利用のゲストがルームアサイン、チェックイン、チェックアウトをスマートフォン上で行なえるというもの。フロントカウンターでの混雑緩和と接触の低減を実現し、感染防止対策として効果を見込む。ゲストにとっても、チェックイン時の順番待ちの省略だけでなく、客室の選択が自身で可能となり、ホテル利用時のストレス解消が期待される。
　同施設で提供されるサービスは、同ホテル公式サイトから宿泊を予約したゲストが対象だ。予約時にtapAppliをダウンロードし、同サイトで会員登録。ゲストは宿泊当日、ホテル到着前の移動中からスマートフォンでアプリを立ち上げ、予約を確認し、フロア図を見ながら客室を選ぶ。さらに画面上で宿泊規約などを確認し、電子署名でチェックインを完了する。到着時は、発行されたQRコードの画面をフロントに設置された専用端末にかざせば、抗菌処理済のカードキーが発行される。
　顔認証などではなく、カードキーとしたのは、同施設が従来からカードキーを使っていたからだ。「いまあるホテルの設備資産の継承」はタップの方針であり、カードキー発券機は今回に合わせて開発された。ポイントは、発券時にカードキーが抗菌処理される点。独自の技術をもつ企業との提携で生まれた。
　チェックアウトも客室にいながらアプリで完了。精算書はアプリのマイページにデジタルデータで送付されるので、ルームキーを客室に残してフロントに寄らずに出発できるが、現在の精算機への返却も対応可能だ。
　緊急事態宣言下での運用開始となったが、同施設では、公式サイトで「非対面チェックインプラン〜事前決済限定〜」を用意し利用促進を図ったところ、宿泊予約の数パーセントが専用宿泊プラン利用で、反響は上々という。「東急ステイ高輪での導入をきっかけとして、宿泊特化だけでなく、付帯施設のあるリゾートホテルなど、多くの問合せをいただいています」とタッププロジェクト事業本部営業部課長 村山和歩氏は語る。特に、単館または数施設を経営するホテル事業者にとって、独自のシステムをゼロから構築するには膨大な費用がかかるが、tapAppliならば、システムはパッケージで提供され、導入費用も毎月の利用料も新規開発よりかなり抑えられるため、有効な選択肢となるだろう。
　なお同施設では導入されていないが、tapAppliの機能はほかにもある。
　「スマートパス」機能は、食券や、スパ、フィットネスジムなどの付帯施設利用券などをQRコードで発行する。東急ステイ高輪ではレストランがテナントであるため、システム連動していないが、朝食券はQRコードの提示で対応している。
「館内予約」機能は、レストラン予約が客室から容易に手配することが可能になる。
　「混雑状況の可視化」では、レストランや大浴場などに人感センサーを設置し、混雑状況をアプリに表示する。客室内テレビへの表示と比べ、客室外や移動中に確認できる。
　利用経路についても、自社公式サイトのみに限定したり、他の宿泊予約サイトとも連携させたりと、各ホテルの戦略に沿って選択できるという。