| 第1編 プロパティマネジメントの基本体系 序章 商業施設プロパティマネジメントの基本事項 1. 転換期を迎えた商業施設経営 （1）商業施設の特殊性 （2）変革が求められる商業施設のフォーマット 2. 商業プロパティマネジメントの役割 （1）プロパティマネジメントの定義 （2）商業施設の所有形態の多様化～流動化・証券化の定着 （3）商業施設経営現場の中心的役割 3. 商業施設経営に関わる関係会社 （1）アセットマネジメント（AM）会社 （2）プロパティマネジメント（PM）会社 （3）ビルメンテナンス（BM）会社 4. プロパティマネジメント会社の業務受託体制 （1）商業施設運営における業務分担 （2）PM業務の要となるテナントリレーション業務 （3）大規模改修工事の要となるコンストラクションマネジメント （4）コンプライアンス体制等 第1章 業務項目と組織体制 1. 商業施設のPM業務項目 （1）テナント管理業務 （2）営業指導・支援業務 （3）販売促進業務 （4）MD調整・テナントリーシング業務 （5）施設管理業務 （6）その他 2. 施設タイプ・規模と組織体制 （1）大規模物件の管理体制 （2）小規模物件の管理体制 3. PM業務委託契約 （1）書式指定された契約書 （2）運営管理業者が作成する契約書式 4. PMフィーの基本報酬と成功報酬の考え方 （1）基本報酬 （2）インセンティブ報酬 第2章 施設管理計画 1. 施設管理者の業務 2. PM組織との連動 3. 管理計画の立案 4. BMコストについて 第2編 商業施設のセットアップ 第1章 商業施設における契約・規則 1. 定期借家契約のメリット 2. 定期借家契約の特徴とポイント 3. 契約の締結 4. 商業施設の運営管理規則 5. その他の規則 第2章 商業施設の数値管理 1. 売上管理 （1）売上の把握 （2）売上集計 （3）売上分析 2. 売上金管理 第3章 リーシング 1. 基本構想・基本計画段階の業務 （1）マーケット調査 （2）候補テナントリストアップ （3）核テナント・戦略テナント・プレリーシング （4）賃料の設定 （5）レントロール（賃料収入試算表）の作成 （6）契約・営業に関する事項、出店申込方法の策定 2. 実施計画段階の業務 （1）リーシング活動 （2）リーシング手順 （3）各段階における使用書式及び契約書式 3. 新規リーシング業務による定期借家契約の締結 第4章 販売促進業務 1. 基本的な考え方 2. 商業施設販促業務について 3. 開業販促 第5章 開業業務 1. 開業前のセットアップ業務 2. 3か月前から開業までの業務フロー 第3編 商業施設のオペレーション 第1章 テナント運営管理 1. 更新・改定業務 （1）改定業務 （2）更新業務 2. 解約業務 （1）解約業務発生の要因 （2）契約解約時の留意点 3. テナント交渉の進め方 （1）賃料改定の目的 （2）テナント交渉のタイミング （3）賃料交渉の事前準備 （4）交渉戦略 第2章 施設維持業務 1. 施設維持業務の考え方 2. ビルマネジメントの社会的方向性 3. 環境対策の実施 （1）地域貢献 （2）環境負荷の低減 （3）環境認証への対応 （4）省エネ化事例「unimo（ユニモ）ちはら台」 4. 事業継続計画（BCP）の策定 （1）事業継続計画とは （2）危機管理マニュアルの整備 （3）危機管理体制の構築 （4）今後に向けて 第3章 販売促進計画 1. 年間販促計画 2. 経常販促 第4章 テナント管理業務 1. テナント管理業務 （1）テナントとの関係 2. テナント日常管理 3. 商業施設管理事務所のレイバー（ワーク）スケジュール導入 4. テナント従業員に対する施設コンセプト・ルールの理解促進 5. 数値分析とマーケティング分析 （1）数値分析 （2）マーケット分析 6. MD改装計画 7. アカウンティング業務 8. リスクマネジメント （1）PM会社が負うリスク 第5章 レポーティング 1. PMレポートの重要性 2. レポーティングの内容 第6章 その他におけるPMの考え方 1. 物件所有者による管理視点の違い 2. 所有者の変更とそれに伴う地位の承継 （1）信託受益権の売買 （2）承継の手続き |