| 第1編 デジタル社会とウェルネスビジネス 1. 少子高齢化の進展と「2025 年問題」 ――人口統計などによる市場変化 2. 健康サービス産業の動向――業界マップ （1）健康サービス産業の定義と構造イメージの把握 （2）健康サービスの特徴 3. デジタル社会とは （1）アナログとデジタル （2）デジタルトランスフォーメーション （3）デジタル化はあらゆることのルール変更を余儀なくする 4. デジタル社会の「健康の意味」「健康観」 （1）自分の健康に関して自らの意思で関われる範囲が デジタルで広がった （2）健康観の再構築 5. デジタル化がもたらす健康ビジネスの構造変化 第2編 デジタル化事業戦略上の位置づけと展開 1. 健康スポーツ施設のデジタル化戦略とは 2. 健康スポーツ施設のデジタル化の現状 3. 健康スポーツ施設の事業戦略上にデジタル化をどう位置づけるか （1）ビジネスモデルの多様化 （2）ビジネス領域の多層化 （3）利用継続に向けた機能・仕組みづくり （4）コンテンツの高付加価値化による集客力・収益向上 4. デジタルトランスフォーメーションの構築とそのプロセス 第3編 デジタル化に対応した施設計画 1. オフライン状態はなくなる 2. 顧客のパーソナライゼーションの意味の理解 3. データ収集のタッチポイントの考え方 （1）顧客経験プロセスをモデル化したBLA （2）ランナー用のGPS ウォッチの利用行動でタッチポイントを想定 4. データ・ドリブン（駆動）の意味 5. 施設空間のデジタル化進化ステップの考え方と範囲 6. LTV 志向とサブスクリプション 7. デジタル化の投資の考え方と進め方 （1）投資の考え方 （2）投資の進め方 8. デジタル化による新たな収益構造 〈資料〉フィットネス業態別事業指標 第4編 「デジタル化」アプローチ方法 1. 顧客接点開拓 （1）デジタルマーケティングの構造 （2）アプリケーションのトレンド （3）デバイスのトレンド （4）共創マーケティングの考え方と実践 （5）カスタマーグロースの理解 （6）ブランディングの理解と実践 （7）「5G」によるサービスモデルの刷新 2. 業務改革 （1）継続ドライバの活用 （2）カスタマージャーニーマップ活用の習慣化 （3）オープン・イノベーションの導入 （4）新たな経済圏のデザイン （5）コミュニティデザイン＆ドライブ （6）カルチャーづくり 3. エンゲージメント戦略 （1）トリプル・メディア戦略と実践 （2）つながりのなかから可能性開拓 （3）仮説主義 （4）サービスの品質管理の重要性とNPS の活用 （5） 関連する「リアルサービス」との連携 第5編 デジタル化の先行施設事例 スマートフォンアプリ「OASIS LINK」「WEBGYM」 ㈱東急スポーツオアシス クラウド型運営プラットフォーム「ON DIARYシステム」 ㈱ラストウェルネス／㈱ジ・アイ デジタルサーキットトレーニング＋ストレッチジム「ジムナスタ竹ノ塚」 ㈱文教センター AIマシン導入フィットネススタジオ「FÜRDI（ファディー）」 ST カンパニー㈱ |