従来型の仲介業務、請負管理業務では、オーナーも入居者も、そして新たな成長を目指す管理者自身も満足できません。ＰＭ（プロパティマネジメント）手法を活用して、新たな事業分野へと飛躍することが、これからのマンション管理業には求められています。

そこで本書では、
１．日常管理業務の類型ごとに作業項目を洗い出し、実態に応じたコストコントロールを実践する手法を提示します。
２．オーナー・投資家を満足させる管理業務を実践し、管理者自らの利益も高めるＰＭ手法への移行を支援します。
３．各業務で必要となる帳票類を具体的に提示し、実務にすぐ活用できるようサンプル書式データを用意しています。
４．高級、単身向け、ファミリー向けなどタイプ別の入居者対応策、修繕・改修策、オーナー対応策等の実務のポイントを詳解します。

第２部　基本業務マニュアル
第１章　入居者募集業務（リーシングマネジメント）
１．マーケット調査
（１）マーケット調査の目的
（２）マーケット調査の手順
　　・情報収集
　　・物件調査
　　・情報整理・分析
　　・仮説の設定
　　・検証
２．テナントターゲットの想定
（１）コンセプトの設定
（２）マーケティング戦略とコンセプト
３．賃料査定について
４．テナント募集業務
（１）目標の設定と目標の提示
　　・成果の指標
　　・稼動率について
　　・目標の設定
　　・目標の提示
（２）営業手法の決定
　　・募集開始時期
　　・営業体制の構築
　　・プロモーション活動
　　・広告活動
５．募集活動の実施と契約業務
（１）案内活動

（２）入居申込みおよび必要書類の受領
　　・申込みに関するルール
　　・必要書類の受領
（３）入居審査
　　・入居審査の実際
　　・入居審査にあたっての心構え
（４）契約の締結
　　・契約準備
　　・定期借家契約と従来型の契約
　　・定期借家契約のメリットとデメリット
（５）重要事項説明等

第２章　テナント管理業務
１．契約付随業務
（１）入居立会い・鍵の引渡し
　　・入居前に実施する事項
　　・入居時に実施する事項
（２）取扱い説明
（３）更新・再契約業務
　　・更新業務
　　・再契約業務
（４）退去立会い・鍵の返却
　　・解約通知の受領
（５）原状回復交渉
２．賃料の収受
（１）賃料改修の方法
　　・持参払い
　　・口座管理
　　・口座振替
（２）入金管理と督促
　　・支払い額と期限の事前通知
　　・未納・滞納の早期把握
　　・迅速・確実なアクション
３．クレーム対応
４．入居者への指導・秩序維持

第３章　日常的な建物管理業務
１．管理員業務と清掃業務
（１）管理員業務
　　・管理員の業務内容
　　・管理員の勤務体制
（２）清掃業務
　　・日常点検
　　・定期清掃
２．設備管理業務
（１）日常点検
　　・目視点検と小修繕−建物の不具合の発見
　　・遠隔監視業務（警報設備監視）
（２）定期点検
　　・エレベータ保守点検
　　・給排水設備保守点検
　　・消防設備保守点検
　　・特殊建築物定期調査
　　・建築設備定期検査
　　・自動ドア関係保守点検
　　・機械式駐車場保守点検
　　・宅配ボックス保守点検
　　・雑排水管清掃
（３）その他管理業務
　　・電気設備保守点検
　　・植栽管理保守業務
３．ＰＭ会社としての確認事項

第４章　修繕管理業務と改修業務
　　　　　（コンストラクションマネジメント）
１．ライフサイクルコストと修繕計画
（１）経年劣化と建物管理
（２）修繕計画の立て方
　　・長期修繕計画を形成する項目
　　・長期修繕計画における修繕項目のポイント
２．修繕履歴の活用と物件価値の維持
（１）修繕履歴の必要性と活用のポイント
（２）物件価値の維持とバリューアップ
３．コンストラクションマネジメントの位置付け
（１）大規模修繕と改修
（２）コンストラクションマネジメントの実際

第５章　オーナー対応業務
１．オーナーのタイプと傾向について
（１）個人オーナー（リロケーション型）
（２）個人オーナー（土地有効活用型）
（３）法人オーナー（土地有効活用型）
（４）法人オーナー（投資会社型）
２．金銭管理業務
（１）口座管理
　　・収納代行方式
　　・直接収納方式
（２）請求・支払い代行
　　・請求
　　・支払い代行
（３）予算管理
　　・予算作成時点
　　・予算管理時点
　　・予算年度終了後
２．報告業務
（１）レポート作成
　　・月次報告
　　・年次報告
　　・緊急報告
（２）各種提案業務