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月刊シニアビジネスマーケット 2015年11月号 |
定価：本体3,400円＋税 |
| ［特集］ 差がつく「集客術」 ――超高稼動を目指す営業の手引き 報酬改定や、後発施設の台頭による競合環境の激化が、介護事業の経営を直撃している。こうしたサバイバル状況のなかで、勝ち残りを図るためには何が必要か。それはすなわち「客数」をふやすことにほかならないだろう。 「客数」をふやすには、人材の獲得や、サービスの質の向上は当然だが、その前提として、質の高さやサービスの充実ぶりを、届けるべき相手に伝えることが重要だ。 ひと口に客数をふやす術といっても、その手法はさまざま。一般のサービスと異なり、訴求する対象が家族やケアマネジャー、メディカルソーシャルワーカーなど、本人以外であることが多い点も介護事業の特徴といえる。重要なのは、いかに存在を周知させ、自社サービスの強みを的確に伝えるか。ネット環境の充実で、その集客戦術もより緻密さが求められるようになった。 本特集では、「住まい系」「在宅系」にかかわらず、介護事業における「集客」にフォーカスし、ケアマネや地域包括支援センターへのいわゆる“営業”から、紹介センター、ホームページ、ポータルサイトなどを駆使したインターネットの活用例など、アプローチ別にみた「客数」をふやす効果的な手立てについて、各事業者に開示してもらった。 ［特別レポート］ ■プロモーション、ホームページ、SNS etc. リーディング事業者に学ぶ「集客」アプローチ やさしい手 ［アプローチ別集客術］ 【ケアマネジャー】 ■サービス内容、人材、コミュニケーション能力、 事務処理能力などに優れた事業所を紹介 東京都介護支援専門員研究協議会（CMAT）／ まごころケアマネジャー事務所 【地域包括支援センター】 ■集客を促進する「地域ネットワーク力」の 多職種連携・協働の仕組みを活かせ 大田区地域包括支援センター入新井 【紹介センター】 ■有能な営業マンがいてこそ活きる 老人ホーム紹介センターからの利用者獲得 ASFON TRUST NETWORK／民間介護施設紹介センター“みんかい” ■相談者のニーズ引き出す場づくりと 多彩なメディアを駆使し会員数を伸ばす コミュニティネットワーク協会 【比較・検索サイト】 ■ユーザーの「使いやすさ」を追求しアクセス数も急増 自社HPとの連携で効果的な集客戦略を展開 Lifull Senior（HOME'S介護） 【Webサイト】 ■Webサイトは24時間働く優秀な営業マン 情報の的確さと鮮度で地域との信頼づくりに活かす ケセラセラジャパン ［注目事例］ ■徹底した「市場調査」「訪問営業」「地域密着型営業」で躍進 学研ココファン ■営業活動と連動させた ケアマネ、ソーシャルワーカー向けサイトページを拡充 マザアス ■働きやすい職場環境づくりと看護師同行の ケアマネ・MSW詣を高集客につなげる うめケア ［関連レポート］ ■「A4」アンケート1枚でわかる！ ライバル施設に差をつける効果的宣伝手法 アカウント・プランニング 代表取締役社長 岡本 達彦 特別企画 高齢者住宅経営を支えるソリューション企業ガイド2015 ［ビジネスレポート］ ■高まる介護需要をマクロ・ミクロで分析 開発・運営に不可欠なエリアマーケティングシステム 技研商事インターナショナル ■医療・介護の専門チームによるマッチングで M＆Aを活用した成長戦略・事業参入をサポート 日本M＆Aセンター ［今月の話題］ ■SOMPOホールディングス、「ワタミの介護」を買収し業界2位の規模へ ――ワタミグループは介護事業より完全撤退 ■日本版CCRC「生涯活躍のまち」のエンジン担う民間の事業者団体 ――推進協議会＆移住促進センターが誕生 ［マーケティングデータ］ ■市区町村別［高齢者施設＆住宅］需給MAP 25. 東京都調布市 26. 東京都狛江市 ［コラム］ ■若手男子マネジャー必読！ 女性スタッフのモチベーションを上げる 現場づくりのツボ（終） 高津 智 ［連載］ ■経営が元気になるクスリ （16） ケアビジネスパートナーズ 原田 匡 ■新・介護保険ビジネス 制度対応のコツとこれからの経営スタイル（6） 小濱介護経営事務所 小濱道博 ■介護施設のリスクマネジメント 続・こうすれば成功する事故防止の秘訣 （19） 安全な介護 代表 山田 滋 ［DATA FILE］ ■都道府県別有料老人ホーム総施設数ランキング ■主要有料老人ホーム事業者総施設数・居室数ランキング ■都道府県別・サ高住総件数・総戸数、特定施設登録件数 ■都道府県別［介護保険3施設］受給者数一覧 ［News Navi］ ◎ソニーライフケアグループの新設ホーム「ソナーレ祖師ヶ谷大蔵」概要発表 ◎生活科学運営の小規模多機能を併設した長谷工グループの新設ホーム ◎グリーンライフグループ、岡山県津山市に初のサ高住 ◎小規模多機能併設のパナソニックグループ「エイジフリーハウス宝塚中山」 ◎大阪のフジ住宅、サ高住の自社所有展開へ ◎アシックスのリハビリデイ、尼崎と伊丹に ◎ヒューマンライフケア、デイ、訪問、居宅の複合事業所 ◎セントケアグループ、オランダ式訪問看護事業所開設 ◎JA全農×ファミリーマート、松江市で介護予防機能併設のコンビニ ◎東北大学加齢研究所、管理者向けマネジメントスクール ◎ユニマットそよ風、社名変更でCCRCなどの新戦略も ◎セコムとツクイ、業務提携で在宅介護＋24時間救急対応サービス開始 ◎武蔵野市、10月から総合事業開始。独自の「認定ヘルパー」を育成 ◎西日本鉄道、多世代・大規模プロジェクトの概要発表 ◎相鉄グループ「南万騎が原周辺リノベ事業」本格始動 ◎南伊豆町と杉並区の連携特養、運営法人が下田市の社会福祉法人に ◎杉並区のアンケート調査、地方での暮らし「興味あり」が4割超 ［Monthly Watch］ ◎日本介護クラフトユニオンのアンケート調査 「介護ロボットを活用すべき」が96.9％ |