| セミナープログラム＆タイムスケジュール | ||
| １. オリエンテーション・相互理解 ２. 葬祭接遇スタッフに求められる基本姿勢 １）目的・立場・役割 ２）お客様の心情理解（遺族、会葬者） |
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| ３. 応対場面での「約束事」 １）身だしなみ ２）言葉遣い（丁寧語、尊敬語、謙譲語） ３）聴き方、話し方 ～葬祭接遇スタッフのカウンセリングスキル ４）アテンダントとして知っておきたい接遇マナーの基礎知識 ４. 相手に伝わる「接遇アクション」のポイント 「接遇スキル」7つの要素 ①待機姿勢～場の「格」を決める統一感 ②表 情～プロとしての感情コントロール ③目 線～離れた方とも会話ができるアイコンタクト ④お 辞 儀～表情・目線と併せてのメッセージ発信 ⑤歩 き 方～状況別ホール内での歩き方 ⑥立居振舞～案内や物品の取扱い方から見えるお客様への意識 ⑦言葉がけ～案内役としての発声・滑舌・言葉遣い |
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| ５. 「接遇アクション」場面別 シミュレーショントレーニング ※通夜・葬儀におけるセレモニーアテンダントの 案内場面をいくつかピックアップし、 ロールプレイング形式でトレーニングいたします。 【案内場面例】 ①開式前、控え室から式場へのご案内 ②着席誘導 ③導師入場 案内誘導～開式 ④焼香案内 ⑤遺族・代表挨拶 など ６. まとめ 自社環境への応用へむけて |
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