綜合ユニコム｜ビジネススクール ［ホームへ戻る］
［ ビジネススクール｜お申込み ］

THE　ＦＵＮＥＲＡＬ　BUSINESS　SCHOOL
人材育成---人をつくる・心をつくる・人を育てる

ご遺族の「心のサポート」実践手法研究
葬祭事業者のための「グリーフケア」サービス導入の手順と実践事例研究

グリーフケアの視点から葬祭ＣＳ（お客様満足）サービスのクオリティをいかに高めるか！
ご遺族・会葬者の満足 → お客様からの評価と支持 → 地域に根ざした「良い」「強い」葬儀社の実現へ

ごあんない
人やサービス、業務の質による他社との差別化を目指す葬祭企業にとって、“グリーフケア”の考えを学び、より高い葬祭サービスを提供することが、「お客様満足」「施行後の信頼」を実現する重要な要素となってきております。
本講座では、この “グリーフケア”“グリーフサポート”について整理し、日常業務に生かしていただく具体的手法を構築するために、（１）葬儀社が取り組むべきグリーフケアの方向性、（２）グリーフケアを自社コンセプトにするための導入のしかた、（３）グリーフケア重視の企業体質に変えていくための取り組み方、（４）グリーフケアを実践できる人材の育成についてご開示いただきます。
フューネラルディレクターの橋爪氏には、先進国米国の事例を踏まえながら、わが国でグリーフサポートサービスを実行し、顧客満足を高める葬祭サービス企業への成長・展開のさせ方を、また、(株)京急メモリアルの柴田氏には、1998年の設立時から「グリーフケア」をサービスコンセプトに掲げ、5年間で3施設となるまでの取り組みと、そのプロセスからみえてきた「ご葬儀」と「グリーフケア」の関連性、そして実践・展開にあたっての手法と課題について、企業と、スタッフと、お客様の視点から探ってまいります。
関係各位の積極的なご参加をお待ちしております。

セミナープログラム＆タイムスケジュール

10：30〜16：30

開講・オリエンテーション

１．ご遺族の「喪の仕事（グリーフワーク）」における「葬儀社の役割」とは
　　〜グリーフ･サポートを葬祭サービスに取り入れるには
　(1)「グリーフケア」とは
　　・よくある“勘違い”と“正しい理解”
　　・葬祭事業者が知っておきたい「メンタルケア」知識
　(2)「グリーフケア」をビジネス（サービス）として導入するには
　　STEP１：グリーフケア重視の企業体質をつくる
　　　○グリーフケアマインドを持ったスタッフの育成
　　　○葬儀施行そのものをグリーフケアの視点で行なう
　　STEP２：グリーフケアの考えを基盤にサービスをつくる
　　　○葬儀に関わるすべてのプロセスはグリーフケアの一環
　　　○グリーフケアをベースにしたハード＆ソフトづくり
　　STEP３：グリーフケアそのものによる商品をつくる
　　　○プロによるカウンセリングサポート ほか
　 (3)「グリーフサポート」ビジネス化の要注意ポイント
　　・有料サービスと無料サービスの捉え方
　　・精神衛生サポートにどこまで介入すべきか
　　・担当者の育成と支援、専門家との協力体制（米国のケース）

講師：橋爪 謙一郎

昼食・休憩

２．「京急メモリアルサービス」の取り組みから学ぶ
　　「グリーフケア」マインドが浸透した企業経営と人材育成手法
　(1)葬儀社が行なうグリーフケアとは
　　・現在の葬儀社の役割は
　　・グリーフケアをどう考えるか
 　(2)グリーフケアの視点に立ったサービスの展開とその成果
　　・故人に対して、ご遺族に対して
　　・ご遺族の希望に添った「葬儀施行」を行なうために
　　　〜「遺品飾り」の例、「幼いお子様の葬儀」の例
　　・「遺族の心を語る会」「智の会」
　　　〜遺族中心の会との違い、会を維持するための努力
　　・「追悼祭・施設見学会」「アンケート」etc．
　　　〜地域とのつながり、会員制度の本当の意味
　(3)お客様に信頼される「スタッフ育成」
　　・採用に妥協しない
　　・日常指導の留意点と将来に向けての課題
　(4) 実体験のなかから見えてきた「メンタルケア」
　　・ご遺族は何を求めているのか

講師：柴田 典子

３．質疑応答＆ディスカッション
　　「グリーフサポート」を自社の成長の力としていくために
　○どう社内への浸透を図るべきか（共通認識、教育）
　○「心のケア」への理解を深めるには etc

※事前のアンケート及び当日の質問にお答えする形式で進行してまいります

講師：橋爪 謙一郎
　　　　柴田 典子

まとめ・アンケート・終了

開催日時■ 2003年10月29日　10:30〜16:30
会場 銀座ラフィナート
東京都中央区銀座1-26-1　Tel.03-3564-0888
参加費 ●38,850円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,850円含む）
●同一申込書にて２名以上参加の場合
36,750円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,750円含む）
※参加日のテキスト・昼食代含む
※対象：葬儀社・葬祭関連業者の経営者、管理者、教育担当者、実務セクション担当者

（インターネットでもお申し込みできます）
お問い合わせ・お申し込み先
綜合ユニコム株式会社 企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール
橋爪　謙一郎（はしづめ　けんいちろう）
フューネラルディレクター（全米国家資格）　カリフォルニア州エンバーマー
1991年成城大学法学部卒業。ぴあ株式会社を経て、フューネラルディレクターのライセンス取得のため渡米。Pittsburgh Institute of Mortuary Science にて、エンバーミング等のアメリカの葬祭に関する専門教育を受け、1996年卒業。その後カリフォルニア州のエンバーマーライセンスを取得するために必要なインターシップを行なうかたわら、John F.Kennedy University（大学院）にてグリーフケアに必要な心理学を初めとする教育を受ける。

柴田　典子（しばた　のりこ）
株式会社京急メモリアル 取締役典礼部長／総支配人
1951年生まれ。跡見学園短期大学生活芸術学科卒。98年「京急メモリアルサービス金沢文庫」設立時に入社。
「こころのケア」をテーマにしたサービスにより、着実に地域からの信頼を積み上げ、01年11月に「京急メモリアルサービス上永谷」をオープン。現在、3会館の総支配人を務めるとともに取締役典礼部長の職にある。


［ホームへ戻る］　お問合せ：03-3563-0099　e-mail：seminar@sogo-uni.com