・店舗・部門間での意思疎通が上手くいっていない
・旧来のやり方をその場しのぎで仕事のプロセスを変更してきたので、無駄が多い
・クリエイティブな議論をできる機会を設け、事業の新しい方向性を見つけたい
1. 課題解決とは
 (1)課題解決の種類と考え方
 (2)問題解決のプロセス


2. 課題解決実習
 (1)問題の発見、課題の抽出
  ●KJ法による問題発見
 (2)原因の追求
  ●原因分析
 (3)対策の立案
  ●対策の方向性
  ●実行計画づくり
  ●発表
 (4)対策の整理・統合


3. 実行計画案の検討と現場への落とし込み
 (1)現場への落とし込みフロー
 (2)実行前・実行中のマネジャーの活動
 (3)活動の評価・修正・フィードバック
 (4)次の活動計画




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