・店舗の雰囲気がなんとなく良くないので、まずはその解消を図りたい
・スタッフそれぞれが抱えている会社への思いを整理し、足並みをそろえたい
・会社の思い、経営者の思いを、研修を通して社員にメッセージ発信したい
1. レジャー・サービス施設に必須の
 CS(顧客満足)サービス向上

 (1)CS(顧客満足)とは
 (2)顧客理解
  ●お客様への関心を深める
  ●お客様の心理と期待
  ●お客様の期待を上回る


2. チームワーク・コミュニケーション・リーダーシップ
 (1)体験ゲーム 〜 ゲーム実施、振り返り討議
  ●チームワーク
   チームワークの考え方と店舗のチームワークづくり
  ●コミュニケーション
   コミュニケーションの重要性と効果的なコミュニケーションのとりかた
   報告・連絡・相談〜凡事徹底
  ●リーダーシップ
  アルバイト・パートへのリーダーシップのあり方


3. 自社が勝き残るための店舗運営を考える 〜 個人レベルから全社的取り組みへ

 (1)管理者自身が考える「自店舗の目指す姿」
    〜 強い、儲かる、元気、満員・・・どんな状態の自店舗が理想なのか
 (2)目標の店舗像と現状の比較
 (3)目標の店舗に近づくための課題の抽出


4. 自己理解
 (1)仕事への取り組み姿勢の診断
  ●自己チェック、自己診断、自己理解
 (2)自己啓発計画作成




 Copyright © 2005-2007 SOGO UNICOM Co.,ltd. All rights reserved.
 Information on this site is for Japanese domestic market only.