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2015年5月7日発刊
月刊フューネラルビジネス特別編集

「会館内の主役である遺族に対して、どう対峙すればよいのか」
……身だしなみから、お辞儀の仕方、控室訪問の際の接遇・所作術に特化……
監修「実践礼道小笠原流」。月刊フューネラルビジネスが提供する最新作接遇DVDがついに商品化!


身だしなみから控室での所作まで――
【DVD】映像で見る葬祭スタッフ超接遇術


●定価:70,000円+税●2015年5月7日発刊●収録時間:45分(補足小冊子付き)
●企画・出演協力:株式会社サンレー
●撮影・編集協力:有限会社映像工房ケプリ/株式会社ハートピア
●監修:実践礼道小笠原流

※通夜、葬儀・告別式での接遇・所作を解説したものではございません。あらかじめご了承ください。

概略&見どころ
Point 1 葬祭会館において、遺族控室が重視されるようになった背景とその考え方、
「おもてなし」と「サービス」の違いを学ぶ【知識編】
Point 2 男女の身だしなみから、立ち方などの待機姿勢、 立礼・お辞儀の仕方、座礼などを身につける
【基本編】
Point 3 お客様の案内の仕方から控室訪問の所作まで、おもてなし感あふれる接遇術を紐解く
【実践編】
Point 4 事前相談・集金等で喪家宅を伺う際の訪問所作としても応用可能なマニュアル映像
Point 5 補足小冊子付き。ダイナミックな16:9ワイド映像とリンクさせ、わかりやすさを追求
Point 6 経営者・管理者・教育担当者・現場スタッフが活用・共有できるプロフェッショナル映像教材



数量



パンフレットPDF
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■紹介ムービー
 

※本編の動画はより高画質で
 収録されております。
《収録内容》

【知識編】
1. 家族葬の広がり〜「進行力」から「おもてなし力」へ
2. 「おもてなし」と「サービス」の違い
3. 礼儀作法の規範「実践礼道小笠原流」


【基本編】
1. 身だしなみ
 (身だしなみについて/男性の身だしなみ/女性の 身だしなみ)
2. 立ち方
 (胴づくり/手を組む姿勢/目線)
3. 歩き方
4. 立礼
 (会釈/敬礼/最敬礼/「先言後礼」について/「礼三 息」について)
5. 座り方
 (正座/立った姿勢から跪座・正座/正座から立つ/膝行/膝退/回り膝)
6. 座礼
 (指建礼/折手礼/拓手礼/双手礼/悪い礼)


【実践編】
1. 館内での接遇
 (1)手差し案内
   (目的の場所の指し示し方/目配せ)
 (2)同行案内
   (通路での案内/エレベータへの案内[1人の場合] [多人数の場合]/
    室内への誘導)
 (3)行き逢いの礼
   (通路での場合/階段での場合)
 (4)和室における襖の開け方
   (襖の手前で正座〜身体中央まで開ける〜指建礼〜立礼から正座〜
    身体中央まで閉める)

2. 控室の席次・席順
 (1)洋室の場合
   (席次図[書画・絵画あり][書画・絵画なし] [多人数掛けの席])
 (2)和室の場合
   (席次図[床の間あり][出入り口横に床の間] [床の間横に神仏]
    [飾り物のみ][床の間飾り物なし])

3. 控室での所作
 (1)訪問
   (玄関を入る〜上座・下座の見分け方〜立礼の敬礼〜
    靴 の脱ぎ方・揃え方〜上がり方)
 (2)洋室への入室
   (立礼による挨拶〜名刺の受け渡し方〜焼香の 許可)
 (3)焼香
   (故人を前にして〜拓手礼〜焼香〜合掌礼拝〜折手礼〜 膝退〜座礼)
 (4)テーブルでの打合せ
   (席の着き方/コーヒーの接待を受けた ときの作法)
 (5)和室への入室
   (座礼による挨拶/名刺の受け渡し方/畳の間 の移動)
 (6)座卓での打合せ
   (席の着き方/資料の見せ方/ボールペンの 渡し方/膝退〜双手礼)


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