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葬祭サービス企業スタッフのための実務実践マニュアル


葬祭スタッフ実務 実践マニュアル集成
上・下2巻構成
 【上巻】事前相談から葬儀企画まで
 【下巻】通夜からアフターサポートまで


●A4判/
横型/上巻78頁、下巻77頁 ●上巻:2013年10月31日刊行、下巻:2014年1月15日刊行
●定価(各巻):本体50,000円+税、上・下巻セット:本体90,000円+税


【発刊の狙い】
 超高齢社会に突入し、葬祭スタッフの業務スキルの向上が喫緊の課題となっています。「家族葬」や「直葬」という言葉が生活者に浸透し、希望者の割合も急速にふえていますが、そのイメージも人それぞれでお客様の状況やニーズは一組ごとに異なります。そこで葬儀社側の考えと提供サービスをどのように説明し、実施していくのかが重要となり、葬祭スタッフには、そのためのコミュニケーション力が必要とされてまいりました。
 本書は、葬祭実務の豊富な経験と指導実績を持つ柴田典子氏が、事前相談から葬儀打合せ、葬儀式企画、通夜、葬儀・告別式の施行、出棺・火葬からアフターサポートまで、業務シーンごとに、基本姿勢の確認にはじまり、具体的な手順やポイントまでを解説します。葬祭スタッフのスキル向上にご活用ください。

[著者]柴田典子
オフィス・シバタ 代表取締役/エンディングデザインコンサルタント
 1993年より葬儀業界に従事。新規葬儀社の立ち上げに携わり、「お客様目線を読む」社員教育を行ないリピーター率55.5%を獲得。2005年の独立後も、その教育方法を活用し全国の葬儀社にて教育コンサルティングを行なう。時代変化に伴い様変わりする「お客様の声」を汲み取り、寄り添い、支える。「葬儀のプロ」として、「主婦」として、培った見送り経験をもとにした丁寧で的確なアドバイスが支持され葬儀業界に限らずライフエンディングステージを担うさまざまな分野で活躍している。
■経歴
1993年神奈川県の葬儀社に入社
1998年電鉄グループの葬祭会館に入社。総支配人・取締役典礼部長
2005年オフィス・シバタ設立






上下巻 セット

上巻

下巻

【編集内容】

【上巻】事前相談から葬儀企画まで

第1編 市場の変化と葬祭営業

1. 超高齢社会にある団塊世代の喪主
2. ライフエンディング・ステージを取り巻く現状と課題
3. ライフエンディング・ステージにおける葬祭業の役割
4. 葬儀を担う立場として営業の模索

第2編 葬儀事前相談
1. 事前相談の現状
2. 担当者の「葬儀観」「仕事観」をお客様は見ている
3. 葬儀の具体的な場面で検証、お客様へのホスピタリティ表現
4. 事前相談例
5. 事前相談時に必要なツール
6. 事前相談後の整理
7. 電話相談のポイント

第3編 搬送依頼〜遺体搬送〜安置
1. 搬送依頼の注意点
2. 死亡時の電話対応例文
3. 葬儀社として責任ある遺体取扱い方法
4. 搬送例
5. 安全、サービス度の高い安置例
6. 死化粧、エンバーミング
7. 遺族への感染症に関する説明責任

第4編 葬儀打合せ
1. 打合せ前の留意点
2. 訪問時の留意点
3. 葬儀の基本情報と手続き
4. 葬儀の打合せ内容
5. 遺族希望と遺族の実情の把握
6. 体験談、事例の紹介
7. 喪主に再確認が必要な事項と喪主が欲しい打合せ事項

第5編 葬儀企画
1. 遺族の心を表現する方法
2. メモリアルコーナーの意味
3. ナレーションの意味
4. 礼状の工夫
5. 時間配分の工夫



【下巻】通夜からアフターサポートまで

第6編 通夜の対応

1. 遺族が葬儀に望むこと
2. スタッフミーティング
3. 動線の確認
4. 会場内外の準備
5. 協力業者との連携
6. 故人への対応
7. 遺族・親族への対応
8. お手伝いの方への対応
9. 宗教者への対応
10. 会葬者への対応
11. 通夜終了後の対応

第7編 葬儀・告別式の対応
1. スタッフミーティング
2. 故人への対応
3. 会場内外の準備
4. 遺族・親族への対応
5. お手伝いの方への対応
6. 宗教者への対応
7. 会葬者への対応
8. 花入れとお別れの注意点
9. 出棺時の注意点1
10. 終了後の対応

第8編 火葬〜後飾り
1. 火葬場への往路
2. 法要時の注意点
3. 会食時の注意点
4. 遺族・親族解散時の注意点

第9編 アフターサポート
1. アフターサポートの提示
2. 遺族とのかかわりを継続するグリーフサポート

第10編 葬儀社の釈迦的役割
1. ライフエンディング・ステージ
2. 終活への関心
3. 葬儀社として備える地域対策
4. 新しい葬儀への挑戦


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