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今後の葬儀獲得に不可欠な<事前相談>の「実施手法」「説明ツール」
「相談員に求められるスキル」「集客手法」を実践的に解説

葬儀獲得につながる<事前相談>実践マニュアル
オリジナル説明ツールが手軽につくれるCD付き

A4判/縦型/156頁/定価:本体64,000円+税/2008年3月発刊


【内容と活用のポイント】
特徴1 付属CD-ROMを使い、各社オリジナルの「相談ツール」が制作できる
特徴2 有効活用できる「相談ツール」の具体的見本を掲載
特徴3 相談員に求められるスキルを向上させる手法と情報
特徴4 自社が提供できる技術とノウハウを整理し商品化
特徴5 個々のお客様ニーズに対応する「喪主必携マニュアル」制作が可能
特徴6 葬祭市場の変化に対応する「事前相談」成功のポイントがわかる

【ご案内】
社会構造や消費者の価値観の変化に伴い、葬儀市場も大きく変化しはじめている。顧客獲得のためには、従来の会員制では不十分であり、消費者の信頼を得て確実な囲い込みにつながる「事前相談」の重要性が高まっている。しかしながら、「事前相談」の重要性を認識していても、組織的・システム的に取り組むにはどうすればよいのか、試行錯誤しているのが現状といえる。
本書では、これからの葬儀獲得に不可欠な「事前相談」について、その実施手法、使用ツール、相談員に求められるスキル、集客手法等を実践的に解説する。
各社オリジナルの使用ツールが手軽につくれ、印刷もできる「CD」付き




数量
 【編集内容】

第1章 市場の変化と事前相談
1.いま、なぜ事前相談が求められるのか
 ・葬祭業の現状と問題点/消費者の変化/業界の動向とその背景/
  「いま起きていること」「これから起きること」

第2章 事前相談実施手法
1.お客様の要望を知る
 ・診断シナリオ/問診表
 ◆掲載資料:「葬儀シナリオ一覧表」/「シナリオの背景」/「葬儀シナリオ、
   5つのケース」/「経歴問診表」/「特殊事項問診表」/「参列者予測問診表」
   / 「席次・焼香順位問診表」

2.自社サービス技術の確認と整理
 ・モジュール化/サービス技術アーカイブス/葬儀設計アーカイブス
 ◆掲載資料:「20のプロセスのモジュール例」

3.葬儀内容・費用の説明ツール
 ・各種リーフレット制作/葬儀費用の仕組み
 ◆掲載資料:「サービスメニューの案内」/「葬儀費用の仕組み説明シート」/
   「葬儀費用説明文」

第3章 相談員のスキルアップ
1.相談員に求められる5つの引出し
 ・@説明図形/Aすることリスト/Bしきたりと法律/C失敗事例/D体験談
 ◆掲載資料:「葬儀全体のプロセス説明図形」/「葬儀のチェックリスト」/
   「プロセスごとの説明図形」/「することリスト」/「20のプロセスに見る
   しきたりと法律」/「失敗事例」/「体験談」

第4章 顧客創造と近未来シナリオ
1.顧客創造と集客
2. 葬祭業界の近未来シナリオ
 ・保守的シナリオ/進歩的シナリオ/革新的シナリオ

<付録CDコンテンツ>
[診断ツール]
 ・診断シナリオ(葬儀シナリオ一覧表)
 ・問診表(主要4問診表)

[処方コンテンツ]

 ・モジュール設計
  (20プロセスのモジュール制作・登録)
 ・設計メニュー
  (登録モジュールの組合せ設計登録)
 ・リーフレット一覧
  (オリジナルリーフレット制作・登録)

[葬儀費用の仕組み]

 ・葬儀費用の仕組み説明シート
  (チェックシート、費用項目の説明例)

■各種コンテンツの印刷機能付き(社名記載も印刷可能)


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