| 第１編 参加体験型施設のソフト手法[新潮流] 第１章 マスマーケティングからパーソナルマーケティングへ ――テーマパーク＆ミュージアムのリストラクチャリング １. 破綻の構造 (1)中身のない模倣 (2)顧客視点を忘れた過剰投資 (3)低い顧客満足度 ２. マスマーケティングの限界 (1)オールマイティは存在しない (2)広告の費用対効果 (3)キャパシティの限界 ３. 来場者の視点に立った発信 (1)アイデンティティの確立 (2)ストーリーの組み立て (3)来場者の反応 ４. パーソナルアプローチ (1)必要な人に必要な情報を (2)アプローチのタイミング (3)決め細かなイベント ５. ソフト戦略が成否のカギ (1)参加体験型イベント (2)耳目を集める仕掛け (3)再来場の手段 第２章 地域活性化を実現した新しい[参加体験型]の施設づくりの取組み ――｢豊橋市 こども未来館 ここにこ｣の実際 １. 地域活性化の核となる「参加体験型」施設開発 (1)地域における新たな施設整備の動向 (2)参加体験型施設の新潮流 (3)市民に幅広く利用される参加体験型施設の組み立て方とソフト戦略 ２. ソフト戦略の具体例――「豊橋市 こども未来館 ここにこ」 (1)整備背景及び立地 (2)施設概要 (3)施設内容 (4)事業内容 (5)展示・体験プログラムの設計・開発の考え方 (6)構想～開館までの流れ (7)運営体制及び開業後の状況 第２編 企業・事例研究 ●企業研究 １. (株)名鉄インプレス 組織にナレッジマネジメントやＥＳを浸透させ、 「顧客感動サービス」を展開 ２. 蓼科観光開発(株) 蓼科観光開発が展開するＤＲＭを駆使した集客効果の底力 ●事例研究 １. 新江ノ島水族館 PFI方式による再生で、多彩なソフト企画と顧客囲い込み戦術を徹底 ２. 三菱みなとみらい技術館 ３年計画でリニューアルし、 オリジナルイベントで来場者対前年比 約２割アップを達成 ３. 京都国際マンガミュージアム 旧小学校を活用し、京都市と京都精華大学が共同事業 ４. MAP みえこどもの城 科学館的な常設展示を払拭し、 リニューアルでイベント・参加体験型運営が定着 ５. 名古屋市東山動植物園 動物園の未来像と再生プランを中心とした具体的施策 |