１．就業の基本マニュアル ■ホールスタッフとしてのプロ意識 ■パーラー接客とホールスタッフ ■パチンコホールの業務体系 ■パチンコホールの新台入替 ２．ホールスタッフの営業知識 ■パチンコ店舗に関する基礎知識 ■パチンコ営業に関する基礎知識 ■計数・指標に関する基礎知識 ３．ホールスタッフの実務マニュアル ■接客 ■島外待機 ■島内経過 ■呼出業務 ■指示業務 ■パンクと出玉補償 ■カウンター ■アナウンス ４．サービス対応マニュアル ■パーラーサービスの焦点 ■ＣＳ（顧客満足）実現の実践理論 ■接客機会への適切な対応 ５．女性写真のワーキングチェック ■パーラーと女性スタッフ ■パチンコ店とセクハラ問題 ６．パート・アルバイト社員の実践的職務ガイド ■パチンコ店の開店 ■パチンコ店の閉店 ７．トラブル対応マニュアル ■ホールにおける接客Ｑ＆Ａワークチェックシート ■ホールスタッフのワークチェックシート ８．幹部スタッフへの道 ■幹部スタッフとなるための要件 ■グループ・チームの運営原則 ■企業に評価される幹部スタッフ 資料 ■各種協会・組合名簿 |